دستگاه کش لس یا کیوسک بانکی چیست؟

در سال های اخیر با توسعه خدمات بانکی غیرحضوری و تمایل بانک ها به کاهش مراجعات مستقیم، ابزارهای فناورانه متعددی در مسیر بانکداری دیجیتال معرفی شده اند. یکی از مهم ترین و پرکاربردترین این ابزارها، دستگاه کش لس یا همان کیوسک بانکی است.

این دستگاه ها با هدف حذف عملیات مبتنی بر پول نقد و ارائه خدمات بانکی بدون نیاز به حضور کارمند بانکی طراحی شده اند و نقش مهمی در کاهش صف های بانکی، صرفه جویی در وقت مشتریان و توسعه خدمات ۲۴ ساعته ایفا می کنند.

دستگاه کش لس در حقیقت نوعی کیوسک دیجیتال است که برخلاف خودپرداز (ATM)، قابلیت واریز یا برداشت وجه نقد را ندارد، اما خدمات فراوان دیگری نظیر دریافت صورت حساب، پرداخت قبوض، انتقال وجه، مسدودسازی کارت، صدور کارت هدیه، تغییر رمز و حتی افتتاح حساب را بدون حضور اپراتور انجام می دهد.

در این مقاله به صورت کامل به بررسی چیستی دستگاه کش لس یا کیوسک بانکی، مزایای آن، و همچنین سودآوری احتمالی این دستگاه ها برای بانک ها، شرکت ها و استفاده کنندگان خواهیم پرداخت.

برای خرید انواع دستگاه کیوسک لمسی روی این لینک کلیک کنید.

دستگاه کش لس یا کیوسک بانکی چیست؟

دستگاه کش لس که در زبان تخصصی تر گاهی «کیوسک بانکی بدون وجه نقد» نیز نامیده می شود، یک نوع پیشخوان دیجیتال سلف سرویس است که بانک ها و مؤسسات مالی برای ارائه خدمات غیرنقدی و غیرحضوری به مشتریان خود از آن استفاده می کنند.

برخلاف دستگاه های خودپرداز (ATM) که امکان دریافت و برداشت وجه نقد را فراهم می کنند، دستگاه کش لس فاقد واحد دریافت یا پرداخت اسکناس است و تمام خدمات آن به صورت الکترونیکی و دیجیتال ارائه می شود.

کیوسک بانکی دارای یک صفحه نمایش لمسی، کارت خوان، اسکنر بارکد یا QR، گاهی چاپگر رسید و همچنین اتصال به شبکه بانکی مرکزی است.

مشتری می تواند با کارت بانکی خود وارد محیط کاربری شود و از مجموعه ای از خدمات بانکی بهره مند گردد؛ بدون آن که نیازی به صف، اپراتور یا حضور در باجه باشد.

از مهم ترین خدمات قابل ارائه توسط این دستگاه ها می توان به دریافت موجودی، انتقال وجه بین بانکی، تغییر رمز، پرداخت قبوض، خرید شارژ، پرداخت اقساط، مشاهده گردش حساب، چاپ صورت حساب و مسدودسازی کارت اشاره کرد.

 برخی مدل های پیشرفته تر نیز قابلیت هایی مانند احراز هویت بیومتریک، اسکن مدارک و حتی صدور کارت هدیه را ارائه می دهند.

این دستگاه ها معمولاً در شعب بانکی، مراکز خرید، سازمان های بزرگ، دانشگاه ها، ترمینال ها و حتی مجتمع های تجاری نصب می شوند و به مشتریان امکان می دهند تا بدون وابستگی به ساعت کاری بانک، در هر ساعت از شبانه روز به خدمات موردنیاز خود دسترسی داشته باشند.

مزایای استفاده از دستگاه کش لس

استفاده از دستگاه کش لس یا کیوسک بانکی مزایای گسترده ای برای بانک ها، مشتریان و حتی صاحبان کسب وکارها دارد. یکی از اصلی ترین مزیت ها، کاهش چشمگیر بار کاری بر روی شعب بانکی است.

با واگذاری بخشی از خدمات به این دستگاه ها، نیروی انسانی بانک می تواند بر روی خدمات تخصصی تر تمرکز کند و از طرفی، مشتریان نیز بدون نیاز به انتظار در صف، امور خود را سریع تر انجام می دهند.

افزایش سرعت خدمت رسانی به مشتریان یکی دیگر از مزایای مهم این دستگاه ها است. برخلاف مراجعه به باجه که نیازمند شناسایی، تایید هویت و فرآیندهای وقت گیر است، در کیوسک بانکی خدمات در چند لمس ساده روی صفحه لمسی قابل انجام هستند.

دستگاه کش لس همچنین هزینه های عملیاتی بانک ها را به شکل چشم گیری کاهش می دهد. حذف وجه نقد از فرآیندها به معنای حذف نیاز به تأمین نقدینگی روزانه، حمل و نقل پول، بیمه، سیستم های امنیتی اسکناس و سایر هزینه های جانبی است.

نکته مهم دیگر، افزایش دسترسی به خدمات بانکی است. بسیاری از افراد، به ویژه در ساعات غیراداری، شب ها یا ایام تعطیل، امکان مراجعه به بانک را ندارند. دستگاه کش لس با ارائه خدمات ۲۴ ساعته، دسترسی مداوم به خدمات بانکی را تضمین می کند و نقش مهمی در بانکداری فراگیر ایفا می کند.

همچنین، از منظر تجربه کاربری، این دستگاه ها با طراحی کاربرپسند، منوهای ساده و تعامل راحت، تجربه ای سریع، مستقل و بدون استرس برای مشتریان فراهم می کنند.

به ویژه برای نسل جوان که تمایل کمتری به تعامل حضوری دارند، کیوسک بانکی می تواند راه حل مناسبی باشد. در نهایت، از آن جا که خدمات این دستگاه ها بدون اسکناس است، ریسک های امنیتی ناشی از سرقت، خرابی ماژول های وجه نقد و مشکلات مربوط به شمارش یا انتقال فیزیکی پول نیز به حداقل می رسد.

کسب اطلاعات بیشتر درباره کیوسک خدمات فروشگاهی

سود دستگاه کش لس

بر خلاف تصور عمومی، دستگاه کش لس یا همان کیوسک بانکی نه تنها ابزار کاهش هزینه برای بانک هاست، بلکه در بلندمدت می تواند به منبع سودآوری نیز تبدیل شود. این سودآوری از چند مسیر قابل تحلیل است. نخست، از کاهش مستقیم هزینه های عملیاتی آغاز می کنیم.

هر شعبه بانکی با تعدادی کارمند، تجهیزات، نگهداری و هزینه های جاری اداره می شود. با استفاده از کیوسک بانکی، بخشی از مراجعات حضوری حذف می شود، هزینه های پرسنلی و پشتیبانی کاهش می یابد، و همین صرفه جویی خود نوعی سود محسوب می شود.

مسیر دوم سودآوری، افزایش سطح خدمات دهی بدون توسعه فیزیکی شعب است. بانک می تواند بدون افتتاح شعبه جدید، تنها با نصب دستگاه کش لس در یک منطقه پرتردد، حضور خود را گسترش دهد و خدماتش را در دسترس عموم قرار دهد.

این اقدام بدون نیاز به اجاره محل جدید یا استخدام پرسنل اضافی انجام می شود و از نظر اقتصادی کاملاً مقرون به صرفه است.در بعضی موارد، دستگاه های کش لس می توانند درآمد مستقیم نیز ایجاد کنند.

برای مثال، اگر کیوسک مجهز به امکاناتی مانند صدور کارت هدیه باشد، بانک از فروش این خدمات کارمزد دریافت می کند. همچنین، برخی بانک ها امکان تبلیغات روی صفحه این دستگاه ها را فراهم کرده اند که خود می تواند منبع درآمد جانبی باشد.

از طرفی، رضایت مشتریان از سرعت و کیفیت خدمات دستگاه کش لس، به وفاداری بیشتر منجر می شود. مشتریانی که تجربه مثبتی از استفاده از کیوسک بانکی دارند، احتمالاً ترجیح می دهند روابط بانکی خود را با همان بانک ادامه دهند یا حتی خدمات بیشتری از آن دریافت کنند.

این موضوع در نهایت به رشد درآمدهای غیرمستقیم بانک منجر خواهد شد.

سخن پایانی

دستگاه کش لس یا همان کیوسک بانکی نماد تحول در بانکداری نوین است. این دستگاه ها، با حذف عملیات مبتنی بر پول نقد و جایگزینی آن با خدمات دیجیتال، توانسته اند نقش پررنگی در ارتقاء تجربه مشتری، کاهش هزینه ها، افزایش سرعت خدمت رسانی و گسترش بانکداری الکترونیکی ایفا کنند.

با توسعه روزافزون نیاز به خدمات ۲۴ ساعته، تسهیل امور مالی، و تمایل مردم به استفاده از ابزارهای غیرحضوری، انتظار می رود کیوسک های بانکی در آینده ای نزدیک به بخشی جدانشدنی از فضای خدمات مالی تبدیل شوند.

سوالات متداول